Videóchat a Yettelnél
Mire jó a Videóchat?
- Új készülékedet vagy tartozékodat otthonod kényelméből is megvásárolhatod, ha elakadsz, ügyintézőink segítségét kérheted Videóchaten .
Milyen szolgáltatásokat érsz el, és mikor tudod igénybe venni a Videóchatet?
- A Videóchat csatorna lakossági ügyfeleink számára érhető el, mindennap 8:00-18:00-ig. Amennyiben van szabad ügyintéző, az adott oldalon a jobb alsó sarokban megjelenik a Videóchat ügyintézés lehetősége.
- Minden termékünk megvásárlása elérhető kiszállítással, legyen szó új előfizetésről, készülékcseréről vagy tartozékvásárlásról.
- Kollégáink nemcsak vásárlásban tudnak segíteni, hanem a legtöbb ügyintézési lehetőségben is. Amennyiben mégsem tudnak segíteni, úgy teljeskörű tájékoztatást adnak a szükséges teendőkről.
Elérhető lakossági szolgáltatások köre, a teljesség igénye nélkül:
- Kártyás éves adategyeztetés
- Szerződéskötés új kártyás vagy számlás előfizetésre, meglévő előfizetés készülékcseréje
- Tarifacsomag váltás
- Kártyacsere, számcsere
- Szolgáltatás megrendelés, lemondás, módosítás
- Netshopon történő megrendelésben segítségnyújtás, akár képernyőmegosztással
- Saját névre történő átírás kártyás előfizetés esetén
- Számlázással kapcsolatos kérdések
- Műszaki segítségnyújtás
Technikai feltételek és használat
- A felület használható számítógépen és mobiltelefonon egyaránt, viszont az Internet Explorer böngésző nem támogatott.
- A Videóchat az előzetes kérdőív kitöltése után indítható.
- A Yettel ellenőrzés után, jogosultságot kér a webkamerához, mikrofonhoz.
- Amennyiben nincs elérhető ügyintéző, arról a Yettel tájékoztatást küld.
- Videóchat hívás telefonos ügyintézés során, az ügyintéző által neked küldött linkre kattintva is indítható.
- A Videóchat esetén kollégánk hallható és a képe is látható, illetve te is hallható és látható vagy.
- A hívás során ki tudod kapcsolni a kamerát, ki tudod kapcsolni a mikrofont, írásban is tudsz üzenni, illetve látod az ügyintéző által írt szöveget.
- Van lehetőséged fájlt csatolni, maximum 5 MB méretben.
További hasznos tudnivalók
A videóhívás megkezdése előtt, kérjük, gondoskodj az alábbiakról:
- legyen nálad személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány;
- győződj meg róla, hogy az eszköz, amelyről a videóhívást indítod, nem fog lemerülni a hívás alatt;
- biztosíts megfelelő körülményeket a videóbeszélgetés zavartalan lebonyolításához és az azonosítás elvégzéséhez (pl.: megfelelő hang-, és fényviszonyok).
A VideoChat felhasználási feltételeit itt találod meg.
Az adataid kezelésével kapcsolatban további információkat az ÁSZF 2. számú mellékletében, az Adatkezelési tájékoztatóban találsz.
