Tisztelt Ügyfelünk!
A Yettel Magyarország Zrt. (székhely: 2045, Törökbálint, Pannon út 1., továbbiakban:“Yettel”) nevében tájékoztatjuk Önt, mint a Yettel elektronikus hírközlési szolgáltatását (továbbiakban: “Szolgáltatás”) továbbértékesítéssel foglalkozó (gyakran “ATR partnernek” nevezett) vállalkozással szerződésben álló végfelhasználót, hogy a Szolgáltatás Ön részére történő továbbértékesítésével kapcsolatban az alábbi fontos információkat szükséges tudnia:
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság („Hatóság”) piacfelügyeleti ellenőrzést folytatott le mobil üzleti előfizetőkkel kötött szerződések jogszerűsége tárgyában, amely ellenőrzés az előfizetői szolgáltatás továbbértékesítésével foglalkozó vállalkozások tevékenységét érintette.
A piacfelügyeleti ellenőrzés eredményeként a Hatóság megállapította, hogy a Yettel Szolgáltatásának az ATR partner által az Ön részére való továbbértékesítése nem felel meg az elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabályoknak. Erre tekintettel az ATR partner a Szolgáltatást az Ön részére a továbbiakban nem értékesítheti tovább, ezen tevékenységét haladéktalanul be kell fejeznie.
Ennek eredményeképpen a Yettel és az ATR partner közötti együttműködés az Ön részére küldött SMS értesítésben jelölt napon meg fog szűnni.
A Yettel és az ATR partner közötti együttműködés megszűnése Önt, mint a Yettel szolgáltatását az ATR partneren keresztül igénybe vevő felhasználót közvetlenül is érinti.
Mit jelent ez Önnek?
Azért, hogy az Ön által használt hívószámo(ka)t tovább használhassa, az előfizetés(eke)t az Ön nevére szükséges átírni.
Hogyan tudja átírni előfizetését?
A Yettel az Ön részére küldött SMS értesítés keltét követő 60 napon belül telefonos csatornáin keresztül megkísérli Önnel felvenni a kapcsolatot abból a célból, hogy az Ön által használt hívószám(ok)hoz tartozó előfizetést az Ön nevére átírja. A Yettel a telefonhívást a +36 20 620-1202 telefonszámról fogja megkísérelni. Az átírási folyamat az Ön részére díjmentes. Rögzítjük, hogy az átírási folyamat során a Yettel eltér az ÁSZF-jében rögzített ügyintézési menettől az itt részletezettek szerint.
Abban az esetben, ha a Yettel beszerezte az átíráshoz szükséges valamennyi adatot és előfizetői nyilatkozatot, akkor futár útján megküldi az Ön részére a végleges egyedi előfizetői szerződést. A telefonos ügyintézés, valamint az előfizetői szerződés kézbesítése során a Yettel ellenőrzi az Ön személyazonosító adatait és elvégzi az ügyfélazonosítást.
Az átírási folyamat az Ön részére díjmentes.
További előny átírás esetén
A Yettel az átírást követően hűség vállalása mellett kedvezményes díjú tarifát biztosít Önnek legalább 12 hónapig. Amennyiben Ön az átírásra kerülő előfizetői szerződése(i) tekintetében nem kíván hűséget vállalni, akkor az átírást követően Ön bármikor szabadon dönthet a szerződés díjmentes megszüntetéséről és a hívószáma hordozásáról.
Mi történik akkor, ha nem írja át előfizetését?
Abban az esetben, ha az Ön által használt hívószám(ok)hoz tartozó előfizetés(ek) átírása még nem történt meg, akkor a Yettel az SMS értesítésben meghatározott, a Yettel és az ATR partner közötti szerződés megszűnésének napját követő:
• 10 napos időszak alatt biztosítja az Ön számára a kimenő és bejövő szolgáltatást. A 10 napos időszak alatt a Yettel a közvetített szolgáltatások biztosítását (Mobilpiactér, Mobilparkolás, Autópálya-matrica vásárlás) korlátozni fogja.
• 10-20. napos időszak alatt a Yettel biztosítja az Ön elérhetőségét (bejövő normál díjas hívások, SMS-ek, MMS-ek fogadása), illetve díjmentes számok – pl. segélykérő számok, valamint az ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérése érdekében a Yettel Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) – hívását. Ezen kívül valamennyi szolgáltatás – ideértve a kimenő forgalmazást, például hívások indítása - korlátozásra kerül.
• 20. napot követően a Yettel az Ön részére nyújtott szolgáltatást megszüneti. Ezt követően az Ön által használt hívószám(ok)hoz tartozó előfizetés(ek) átírására nincs mód.
Amennyiben a fent részletezett folyamattal kapcsolatban bármilyen további kérdése merülne fel, kérjük forduljon bizalommal az ügyfélszolgálatunkhoz, illetve elektronikus űrlapunkon keresztül is kapcsolatba léphet velünk.
Yettel ügyfélként a további gyakori kérdéseket, és a panaszkezelés lehetőségeit itt találja.
