Kiszállítási információk online rendeléshez

Rendelj online kedvezménnyel, ingyenes belföldi kiszállítással!

Mennyi a kiszállítási idő?

A megrendelés leghamarabb a rendelés leadását követő 2. munkanaptól vehető át, amennyiben a rendelés adott nap 14.00 óráig beérkezik hozzánk. Ha 14.00 óra után rendelsz, akkor a 3. munkanapon szállítunk. A kiszállítás időpontját te is kiválaszthatod, a rendeléskor megadhatod azt a napot és időpontot, amikor kényelmesen át tudod venni a csomagot. A kiszállítás időpontját a megadott e-mail címre küldött levélben minden esetben visszaigazoljuk.

Amennyiben a megrendelés bármilyen okból mégsem, vagy nem a megrendelés szerint teljesíthető, a visszaigazolás követő 3 munkanapon belül telefonon vagy SMS-ben tájékoztatunk.
 

Szállító partnereink és szolgáltatási területük

Hova kérheted a csomagot?

A megrendelésed rendelheted:

• házhozszállítással bármely belföldi címre,
• csomagpontra (csak Magyar Posta esetén),
• átveheted Yettel üzletben.

Postapont és Yettel üzlet választása esetén a szállítási szolgáltató értesítést küld, ha a csomag átvehető. Az átvételre 5 munkanap áll rendelkezésre, a 6. munkanapon az át nem vett csomag visszaküldésre, a megrendelés törlésre kerül. Ilyen esetben, ha továbbra is szükséged van a csomagra, akkor újra meg kell rendelned.
 

Nagyobb méretű csomagok kiszállítása

A nagyobb méretű és tömegű termékek kiszállításában a Home Delivery Team (HDT) a partnerünk.

•    a vidéki kiszállítások 2–4 munkanapon belül történnek, a futár minden esetben, a konkrét kiszállítás előtti munkanapon telefonon egyeztet az ügyféllel, a budapesti és agglomerációba történő szállítást, a rendelés leadását követő munkanapra vállalják
•    elektronikus okmány ellenőrzés: személyi igazolványról történő adatolvasást követően, az adatok a futár PDA-n kerülnek rögzítésre és ellenőrzésre
•    elektronikus dokumentum kezelés: teljesen papírmentes a kézbesítés, a futárnál lévő PDA-n történő aláírással ismeri el az ügyfél az átvételt, azonosítást követően.

Átvétellel kapcsolatos információk

Magánszemély esetén:

Átvételkor az online rendelés során megadott dokumentumokat kell bemutatni - fényképes igazolványt  és lakcímkártyát. Más dokumentum nem fogadható el, ha nem tudod bemutatni a kért igazolványokat, akkor a termék biztonsági okokból nem kerülhet átadásra.

Fényképes igazolvány típusok, amiket elfogadunk:
•    régi típusú személyi igazolvány, amely tartalmazza az állandó lakcímet,
•    régi típusú személyi igazolvány és lakcímkártya,
•    új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímkártya,
•    Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímkártya,
•    útlevél és lakcímkártya.

Cég esetén:

Ha a megrendelő nem magánszemély (cég, egyéni vállalkozó, stb.), az átvevőnek cégszerű meghatalmazással kell rendelkeznie a termék és számla átvételéhez,  és a kapcsolódó szerződések aláírásához. Az átvételkor a képviseleti jogot igazoló dokumentumokat be kell mutatni (pl. aláírási címpéldány), valamint meghatalmazás esetén a meghatalmazás eredeti példányát  – ezek hiányában a megrendelés nem teljesíthető.

Ki veheti át a csomagot?

Az online, webshopon megrendelt terméket csak a megrendelő veheti át személyesen, meghatalmazással a csomag nem vehető át.

Sikertelen kézbesítés esetén mi a teendő?

Házhozszállítás választása esetén a szállító partnerek több alkalommal kísérlik meg a kiszállítást, a választott időpontban, és az azt követő munkanapon. 

Amennyiben a kiszállítás nem sikerül:

•   A Magyar Posta Logisztika (MPL) házhozszállítás választása esetén minden esetben 2 alkalommal kísérli meg a címhelyen a kézbesítést.
Az első kézbesítési kísérlet után a csomagot letétbe helyezik a címhelyhez legközelebbi postán, ahol 5 munkanap áll rendelkezésre a csomag átvételére. Amennyiben nem kéred a letéti idő alatt a csomag második kézbesítését, és a postán sem veszed át, a letéti idő lejárata után a szállító újból megkísérli a címhelyen a kézbesítést.  
A letéti idő lejártát követően a második sikertelen kézbesítés után a csomag visszaküldésre kerül.

•    A Hellman Kft. futár kollégája a kiszállítás során egyeztetés céljából telefonon keres, ill. SMS-értesítést küld. A kétszeri sikertelen kézbesítést követően a csomag visszaküldésre kerül.

Sikertelen kiszállítás esetén a megrendelést töröljük, erről SMS-ben értesítünk.  Ha továbbra is szükséged van a csomagra, akkor újra meg kell rendelned.

Panaszoddal hova fordulhatsz?

Kiszállítással kapcsolatos módosítási igényekkel, kérdéssel, panasszal, fordulj telefonos ügyfélszolgálatunkhoz, hívd a 1220-at.