Online ügyfélszolgálat - Regisztráció

Az alábbi regisztrációs eseteket különböztetjük meg:

• Kártyaszintű regisztráció (amikor egy telefonszámot regisztrálsz)
• Ügyfélszintű regisztráció (amikor egy Yettel azonosítót regisztrálsz)
• Ügyfélkártya-szintű regisztráció
• Látogatói szintű regisztráció

Kártyaszintű regisztráció

Az alábbi esetekben javasoljuk a "kártyaszintű" regisztrációt, ami valójában egy telefonszám regisztrációját jelenti.

a. Egyetlen számlás előfizetéssel rendelkező ügyfeleknek;
b. Feltöltőkártyás ügyfeleknek;
c. Új Generációs Kártyás ügyfeleknek;
d. Nem tulajdonosa, csak használója az előfizetésnek (pl. céges kártyát használ);
e. Ha nem ügyfélszolgálati oldalunkat akarja böngészni, csupán az E-mail-, SMS-, vagy MMS Stúdióba szeretne belépni.

Megjegyzés: a "kártyaszintű" kifejezés „SIM-kártya szintű” jelentéssel bír, nem a kártyás és számlás (előre-, vagy utólag fizetős előfizetések) közti különbözőségre utal.

A regisztrációhoz szükséges adatok:

• Kötelezően megadandó adatok:

A regisztrációhoz mindenképpen szükséges: egy telefonszám, felhasználónév, jelszó, valamint egy létező e-mail cím. 

• Nem kötelező megadni az alábbi adatokat:

A telefonszámhoz tartozó Kártyaszintű jelszó vagy Yettel azonosítót nem kötelező megadni! Ezek hiányában SMS-ben kap egy megerősítő kódot, amivel igazolni tudja magát.

Az SMS-ben érkező ellenőrző kód beírása:

Ha csak telefonszámot adsz meg a regisztrációnál, SMS-ben egy egyszeri ellenőrző kódot küldünk a megadott mobiltelefonszámra. Ezt a kódot kell megadni az oldalon megjelenő mezőben és ezzel válik véglegessé a regisztráció. Ha nem tudod a kódot megadni vagy a kód nem helyes, a regisztráció nem aktiválódik, de később bármikor újra kezdhető.

A regisztráció típusai és azok jogosultságai:

• A kártyaszintű regisztrációval Számlás / Kártyás / Új Generációs Kártyás / Kiemelt Ügyfélként kerül be rendszerünkbe.
• Ha többkártyás Ügyfél egyik telefonszámaként lett regisztrálva, akkor Ügyfélszámhoz tartozó számlás Előfizető a regisztráció típusa, némely esetben, ha kiemelt Ügyfél a regisztrált, Kiemelt Ügyfél.

Számlás és kártyás regisztrációval elérhető funkciók:

• Online alapinformációk
• Vásárlás (online megrendelés)
• Számlázási (levelezési) beállítások
• Kártyaszintű jelszó módosítása
• Ügyfélkapcsolati űrlapok
• Egyenleginformáció (kártyás ügyfeleknek egyenlegfeltöltés is)
• Hívásrészletezés
• Mobilvásárlás beállítása (totó-lottó, autópályamatrica, stb.)
• Titkosítási beállítások
• Szolgáltatás-manipuláció
• Számlainformáció és -befizetés
• Tarifacsomag információk

Új Generációs kártyás regisztrációval elérhető funkciók:

• Yettel fiók alapinformációk
• Ügyfélszintű jelszó módosítása
• Vásárlás (online megrendelés)
• Számlázási (levelezési) beállítások
• Kártyaszintű jelszó módosítása
• Ügyfélkapcsolati űrlapok
• Egyenleginformáció és egyenlegfeltöltés
• Mobilvásárlás beállítása (totó-lottó, autópályamatrica, stb.)
• Befizetések listája
• Titkosítási beállítások
• Szolgáltatás manipuláció
• Előfizetések listája
• Számlainformáció és -befizetés
• Tarifacsomag információk

Ügyfélszámhoz tartozó számlás Előfizető regisztrációval elérhető funkciók

Nincs semmilyen profilja, az Ügyfélszinten regisztrált felhasználó kell, hogy kiosszon neki egy profilt, ugyanis amennyiben a Yettel azonosító alatt több előfizetés is van, akkor már többkártyás Ügyfélről beszélhetünk. Ez esetben a kártyaszinten regisztrálónak nem lesznek jogai, amíg azt az Ügyfélszinten regisztrált felhasználó ki nem osztja számára.

Ügyfélszintű regisztráció 
 

Az ügyfélszintű regisztrációt azon ügyfeleinknek ajánljuk, akiknek:

• több telefonszám van a birtokukban egy Yettel azonosító alatt;
• továbbá rendelkeznek Ügyfélszintű jelszóval.

A sikeres regisztráció esetei

A megadott telefonszám az értesítési telefonszám lesz ez esetben. Amennyiben telefonszámodat nem adtad meg regisztrációkor, a későbbiek folyamán a Beállítások / Felhasználói adatok oldalon ezt bármikor megteheted.

Ügyfélszinten regisztrálva az ügyfélszám alá tartozó összes előfizetéssel (kártyával) kapcsolatosan el lehet járni, valamint lehetőség van meghatározni, hogy az ügyfélszám alá tartozó előfizetések – ha azok kártyaszinten is regisztráltak - milyen jogokkal rendelkezzenek, azaz jogosultságokat lehet kiosztani az alacsonyabb jogosultsági szinten lévő felhasználók számára (pl. cég esetén a dolgozók számára).

A regisztrációval elérhető jogosultságok

Az ügyfélszinten beregisztrált előfizetés Ügyfélszintű felhasználóként kerül be a Yettel rendszerébe.

Alapértelmezett profil: Ügyintézői profil

• Yettel alapinformációk
• Ügyfélszintű jelszó módosítása
• Vásárlás (online megrendelés)
• Számlázási (Levelezési) beállítások
• Kártyaszintű jelszó módosítása
• Ügyfélkapcsolati űrlapok
• Egyenleginformáció és egyenlegfeltöltés
• Egyenleginformáció
• Hívásrészletezés Jogosultságok beállítása
• Mobilvásárlás beállítása
• MobiTrend adminisztrációs jogosultság
• Titkosítási beállítások
• Szolgáltatás-manipuláció
• Előfizetések listája
• Számlainformáció és -befizetés
• Tarifacsomag-információk

Kiosztható jogosultságok / profilok

A regisztrációval, illetve az ezzel járó Ügyintézői profillal a többi felhasználónak az alábbi profilokat oszthatja ki (a sajátját nem változtathatja):

• Ügyintézői profil: Teljes körű tartalmi és funkcionális elérést biztosító profil
• Vezetői profil: Teljes körű tartalmi és funkcionális elérést biztosító profil
• Bővített profil: Teljes körű tartalmi, korlátozott funkcionális elérést biztosító profil
• Alapbeállítás profil: Korlátozott tartalmi, korlátozott funkcionális elérést biztosító profil
• Korlátozott profil: Korlátozott tartalmi, korlátozott funkcionális elérést biztosító profil
• Egyéb CTN: Csak az ügyfélkapcsolati űrlap, és a MobiTrend adminisztrációs jog él.
• Profil 7-8-9: Mint Egyéb CTN

A felsorolt profilok alapértelmezett tulajdonságai adják a fenti funkcionalitást, ezek a Felhasználó által szabadon módosíthatók.

A regisztrációval elérhető jogosultságok

Az ügyfélkártya-szinten beregisztrált előfizetés Üzleti ügyfélkártyaként kerül be a Yettel rendszerébe.

Alapértelmezett profilként az ún. Ügyintézői profil-t kapja meg:

• Yettel alapinformációk
• Ügyfélszintű jelszó módosítása
• Vásárlás (online megrendelés)
• Számlázási (Levelezési) beállítások
• Kártyaszintű jelszó módosítása
• Ügyfélkapcsolati űrlapok
• SMS-WAP Telefonkönyv kezelés
• Hívásrészletezés
• Jogosultságok beállítása
• Limitbeállítás
• Mobil vásárlás beállítása
• Titkosítási beállítások
• Szolgáltatás manipuláció
• Előfizetések listája

Kiosztható jogosultságok / profilok

A regisztrációval, illetve az ezzel járó Ügyintézői profillal a többi Felhasználónak az alábbi profilokat oszthatja ki (a sajátját nem változtathatja):

• Ügyintézői profil: Teljes körű tartalmi és funkcionális elérést biztosító profil
• Ügyfélkártya profil: Teljes körű tartalmi és funkcionális elérést biztosító profil
• Bővített profil: Bővített tartalmi és funkcionális elérést biztosító profil
• Alapbeállítás profil: Korlátozott tartalmi és funkcionális elérést biztosító profil
• Felhasználói profil: Teljes körű tartalmi, korlátozott funkcionális elérést biztosító profil
• Dolgozói profil: Funkcionális elérést biztosító profil
• Profil 6-7-8-9: Szabadon paraméterezhető profil

Látogatói szintű regisztráció

Kinek ajánljuk és kit nevezünk regisztrált látogatónak?

• akik nem Yettel telefonszámmal regisztrálnak;
• akik nem aktív Yettel telefonszámmal regisztrálnak;
• akik nem adnak meg sem Yettel azonosítót, sem telefonszámot;
• akik a regisztrációjukat nem törölték, de már nem Yettel ügyfelek.

Hogyan történik egy  „látogatói” regisztráció?

Figyelem! A megadott e-mail címre egy 9 számjegyből álló megerősítő kódot küldünk ki, melyet 20 percen belül kell beírni a felületen megjelenő mezőbe.

Mit érnek el a regisztrált látogatók?

• Beállítások oldal
• Ha volt Elektronikus számla szolgáltatás, akkor a Számlázási információk oldalról letöltheti a számlákat 8 évre visszamenőleg

BELÉPÉS

A Yettel internetes ügyfélszolgálati oldal használata regisztrációhoz kötött, így az oldalakra való belépés csak annak elvégzése után lehetséges.

Ha többszöri próbálkozásra is sikertelen a belépés (például hibásan megadott jelszó miatt), a rendszer bizonyos ideig zárolja a felhasználói nevet, és csak annak letelte után próbálkozhat újra. Erre biztonsági okokból, a visszaélések kiküszöbölése miatt van szükség.

Előfordulhat, hogy azért nem tudsz belépni, mert belépési neved le van tiltva. Ilyenkor vagy megvárod, amíg a letiltás véget nem ér, vagy Yettel ügyfélszolgálatunkon keresztül kérheted a letiltás okának ellenőrzését, illetve a letiltás feloldását.

Hogyan léphetsz be? Mi a folyamat?

1. Nyisd meg az fiok.yettel.hu oldalt.

2. A jobb oldalon található belépési panelben található a felhasználónév és jelszó mező. A felhasználónevet a felső mezőbe kell beírni.

3. A jelszót az alsó mezőbe kell írni.

4. Meg kell nyomni a „Belépés” gombot

Sikeres belépés után az online ügyfélszolgálati oldalra érkezel. A navigációban a felső és a bal oldali menüpontok szolgálnak segítségül. A felső menüsor mindig látható, amíg a bal oldali menüsor dinamikusan változik kiválasztott főmenü szerint.

A bal oldali menükről

A bal oldali menüben elérhető funkciók nagymértékben függnek attól, hogy milyen szintű regisztrációt hajtottál végre. (ellenőrzése: Beállítások / Felhasználói adatok). Amennyiben valamely menü nem található vagy egyáltalán nincs oldalsó menü, akkor célszerű felvennie a kapcsolatot a Yettel internetes ügyfélszolgálat felületét kezelő személlyel, aki a jogosultságokat osztja; ő adhat jogot egy-egy funkcióhoz (amely az oldalsó menükben megjelenik).

Amennyiben Ön egykártyás, kártyaszinten regisztrált ügyfélként nem látja a bal oldali menüket, akkor elsőként ellenőrizze telefonszámát a Beállítások / Felhasználói adatok oldalon. Ha a telefonszámod nem megerősített, kérjük hitelesítsd azt vagy regisztrálj újra.

Elfelejtetted belépési adataidat?

Amennyiben elfelejtetted felhasználói nevedet vagy jelszavadat, azokat az "Elfelejtett jelszó" menüpontban kérdezheted le. A regisztráció típusától függően több adatot is meg kell adnod.

Amennyiben a felhasználónév- és/vagy jelszólekérés sikertelen, mert a kért adatokat nem tudod biztosítani, akkor a regisztrációt töröltetni kell Yettel telefonos ügyfélszolgálatunkon. Fontos, hogy a törlés során nem a Yettel által tárolt adataid, illetve szolgáltatásaid, ill. az azokkal kapcsolatos információk törlődnek, csupán az ezekhez való hozzáférésed szűnik meg. Ezt a hozzáférést egy újabb regisztrálással - amelyet ekkor meg is kell tenni - ismét visszaszerezheted.

Regisztrációdtól függően az alábbi lehetőségeid vannak:

Elfelejtetted jelszavad vagy felhasználói neved

Amennyiben Kártyaszintű regisztrációval rendelkezel, ebben a menüpontban tudod elfelejtett felhasználói neved és jelszavad lekérni. A felületen meg kell adni azt a telefonszámot, amelyre regisztráltál, majd az „OK” gomb megnyomása után SMS-ben elküldjük a megadott telefonszámra a belépéshez szükséges felhasználói nevet és jelszót.

Elfelejtetted Ügyfélszintű regisztrációdhoz tartozó jelszavad:

Amennyiben Ügyfélszintű regisztrációval rendelkezel, és elfelejtetted a jelszavad, de emlékszel a Yettel felhasználói nevedre, akkor ebben a menüpontban ÚJ jelszót tudsz megadni a regisztrációdhoz.

Az új jelszó megadásához a következők szükségesek:

• Számlázási azonosító (korábbi Ügyfélszám) vagy Yettel azonosító
• Számlázási jelszó vagy Ügyfélszintű jelszó.

Elfelejtetted Ügyfélszintű regisztrációdhoz tartozó felhasználói neved:

Amennyiben Ügyfélszintű regisztrációval rendelkezel, és elfelejtetted a felhasználói neved, akkor ebben a menüpontban tudsz ÚJ felhasználói nevet megadni.

Az új felhasználói név megadásához a következők szükségesek:

• Számlázási azonosító (korábbi Ügyfélszám) vagy Yettel azonosító
• Yettel jelszó

Elfelejtetted az Ügyfélszintű regisztrációdhoz tartozó összes adatot:

Amennyiben Ügyfélszintű regisztrációval rendelkezel, és elfelejtetted Yettel internetes ügyfélszolgálathoz tartozó felhasználói neved és jelszavad, akkor ebben a menüpontban tudsz ÚJ felhasználói nevet és jelszót megadni.

Az új felhasználói név megadásához a következők szükségesek:

• Számlázási azonosító (korábbi Ügyfélszám) vagy Yettel azonosító
• Számlázási jelszó vagy Ügyfélszintű jelszó

Elfelejtetted Ügyfélkártyádhoz tartozó PIN kódot:

Üzleti ügyfeleink, akik Ügyfélkártya-szintű regisztrációval rendelkeznek, ebben a menüpontban tudnak ÚJ PIN kódot megadni a kártyájukhoz.

Az új PIN kód megadásához a következők szükségesek:

• Ügyfélkártya száma
• E-mail cím
• E-mail cím
• Telefonszám (opcionális)
  - Csak akkor érdemes kitölteni ezt a mezőt, ha az ügyfélkártya regisztrációjakor is meg volt adva a telefonszám.
  - Ha kitöltötted ezt a mezőt, erre a számra, ha nem, az e-mail címre küldjük az ellenőrző kódot.

Nem Yettel Előfizetőként regisztráltál és elfelejtetted jelszavad:

Regisztrált látogatóként ebben a menüpontban tudsz új jelszót lekérni, amelyet a regisztrációkor megadott e-mail címre küldünk ki.