Chatbot és Webchat a Yettelnél

Kényelmes ügyintézés: Chatbot és Webchat lakossági ügyfeleink részére

Mi a Yettel Chatbot?

A Chatbot a Yettel mesterséges intelligencia alapú digitális asszisztens szolgáltatása  jelenleg teszt időszakokban, terveink szerint a jövőben a nap 24 órájában. 
Gyors és egyszerű választ ad a Yettel szolgáltatásaival kapcsolatos általános kérdésekre.

Jelenleg az alábbi témákban tud segíteni:

• Lakossági tarifacsomagok és internetszolgáltatások
• Általános kérdések a Yettel szolgáltatásairól
• Roaming szolgáltatások
• Éves kártyás adategyeztetés folyamata
   

Így használd

 Mobilról és számítógépről is elérhető. (Internet Explorer böngésző nem támogatott.)

 Akkor a leghatékonyabb, ha rövid, egyszerű kérdéseket teszel fel.

 Ha először nem érti a kérdést, fogalmazd át.

 Kérdezz a saját szavaiddal, nem kell hivatalos stílusban írni.

A használat során vedd figyelembe az alábbiakat!

• A mesterséges intelligenciával folytatott beszélgetés nem része a Yettel ügyfélszolgálati tevékenységének.
• A Yettel Chatbot jelenleg tesztüzemben működik, lassabban válaszol, és válaszai jelenleg nem megbízhatóak, ellenőrizd más forrásból a tartalmukat. Oszd meg velünk a tapasztalataidat! 
• Használat előtt tájékozódj a mesterséges intelligencián alapuló rendszerek  működéséről, képességeiről, korlátairól és kockázatairól.
• A rendszer folyamatosan tanul. Ne adj meg hamis vagy ellenőrizetlen információkat, és ne kérj tőle megerősítést saját forrásból származó adatra.
• A célja csak az eligazítás a megjelölt témákban, nem ad ajánlást, és nem segít termékek közötti választásban.
• Nem tud előrejelzést adni, döntést előkészíteni vagy meghozni helyetted, és nem ismeri fel a céljaidat, szándékaidat, érzéseidet vagy helyzetedet.
• Saját tudásbázist használ, ami előfordulhat, hogy elavult adatokat tartalmaz. A válaszok lehetnek hiányosak, pontatlanok vagy valótlanok, ezért mindig ellenőrizd más forrásból is.
• Vásárlás, vagy szolgáltatás igénylése előtt minden esetben más forrásból is külön tájékozódj a feltételekről, díjakról és a fogyasztói jogaidról.

 Tipp! 
Ha komplex, vagy személyre szabott kérdésed van, vagy hivatalos ügyintézésre van szükséged, fordulj ügyintézőnkhöz bármelyik nap 08:00–20:00 között. Ha minden ügyintéző foglalt, a Chatbot jelzi. Ilyen esetben érdemes később visszatérni. 

A Yettel Chatbot témakörei folyamatosan bővülnek, és a felhasználói visszajelzések segítik a szolgáltatás fejlesztését. Célunk, hogy a jövőben gyorsabb, pontosabb és hasznosabb legyen a Chatbot élmény mindenki számára.



 

Milyen szolgáltatásokat érsz el, és mikor tudod igénybe venni a Webchatet? 

A Webchat csatorna lakossági ügyfeleink számára érhető el, mindennap 8:00-20:00 óra között. Ha van szabad ügyintéző, ezen az oldalon a jobb alsó sarokban megjelenik a chat ügyintézés lehetősége.
Amennyiben olyan ügyben szeretnél segítséget kérni, amiben a webchaten nem tudnak segíteni, úgy teljeskörű tájékoztatást adnak a szükséges teendőkről. 
 

Ügyintézőnkkel elérhető lakossági szolgáltatások köre:

• Tarifacsomag-váltás
• Szolgáltatás megrendelése, lemondása, módosítás
• Számlázással kapcsolatos kérdések
• Műszaki segítségnyújtás
• Szerződéssel kapcsolatos információk
• Általános segítségnyújtás.

Technikai feltételek és használat 
A felület használható számítógépen és mobiltelefonon egyaránt, viszont az Internet Explorer böngésző nem támogatott.
A Webchat a Yettel weboldaláról és a felhasználói fiókból is elérhető.
Bizonyos esetekben, a sikeres ügyintézés érdekében be kell azonosítanunk az előfizetésedet, ez az alábbiak szerint történhet:

• telefonszámodra küldött egyszeri SMS kóddal,
• valamint a tulajdonos azonosítására szolgáló néhány személyes adattal.

Az adataid kezelésével kapcsolatban további információkat az ÁSZF 2. számú mellékletében, az Adatkezelési tájékoztatóban találsz.