VideoChat felhasználási feltételek
Felhívjuk figyelmedet, hogy az ügyintézőkkel folytatott beszélgetést rögzítjük, jogszabály alapján 1 évig tároljuk, rendelkezésre bocsátását – kérésre – biztosítjuk. További részleteket az adatkezeléssel kapcsolatban az Általános Szerződési Feltételek 2-es számú melléklete, azaz az Adatkezelési tájékoztató tartalmaz.
A VideoChat olyan eszközzel (pl. mobiltelefon, számítógép) használható, amely videóhívásra alkalmas kamerával és mikrofonnal rendelkezik.
A VideoChat során használt eszközön (mobiltelefon, laptop stb.) kikapcsolhatod a hangot és/vagy a videót, azonban, ebben az esetben nem garantáljuk, hogy tudunk Neked segíteni.
A VideoChat használatához nem szükséges egyéb kiegészítő bővítményt, szoftvert telepítened vagy alkalmazást letöltened.
Kérjük, a beszélgetés végén maradj vonalban és értékeld az ügyintézést!
Hasznos tudnivalók:
A VideoChat megkezdése előtt, kérjük, gondoskodj az alábbiakról:
- legyen Nálad személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolványa;
- győződj meg róla, hogy az eszköz, amelyről a videóhívást indítod, nem fog lemerülni a hívás alatt;
- biztosíts megfelelő körülményeket a videóbeszélgetés zavartalan lebonyolításához és az azonosítás elvégzéséhez (pl.: megfelelő hang-, és fényviszonyok);
- ne futtass olyan alkalmazást, amely megzavarhatja a böngésző működését, illetve a kommunikációt.
Technikai feltételek:
A felület használható számítógépen és mobiltelefonon egyaránt.
- Az Internet Explorer böngésző nem támogatott.
- A VideoChat az előzetes kérdőív kitöltése után indítható.
- A Yettel ellenőrzés után, jogosultságot kér a webkamerához, mikrofonhoz
- A Yettel ellenőrzi, hogy a böngésződ támogatja-e a WebRTC szabványt, aminek a segítségével valós idejű hang-és VideoChat jöhet létre.
- A Yettel sikertelenség esetén hibaüzenet küld arról, hogy mi miatt hiúsult meg a tranzakció (pl.: Internet Explorer böngésző miatt).
- Amennyiben nincs elérhető ügyintéző, arról a Yettel tájékoztatást küld.
A chat esetén:
- a Yettel ügyintéző hallható és a képe látható;
- Te hallható vagy és a képed látható;
- amennyiben mobiltelefonon történik a tranzakció, tudsz váltani az előlapi vagy hátlapi kamera közt;
- a felület megosztása esetén van lehetőséged a WebRTC szabvány alapján ablakot választani, illetve engedélyt adni a képernyő megosztására, az irányítás átvételére a Yettel ügyintéző által (a megosztás ügyfél oldalról bármikor megszakítható);
- ki tudod kapcsolni a kamera képet;
- ki tudod kapcsolni a mikrofont;
- írásban is tudsz üzenni, illetve látod az ügyintéző által írt szöveget;
- van lehetőséged fájlt csatolni az alábbi feltételekkel:
- Fájlformátum:
- Képek: .png, .jpg
- Dokumentumok: .doc, .docx .xls, xlsx,.pdf
- A fájl mérete: maximum 5 MB
- Androidos okostelefon használata során:
- Előlapi kamera
- Mikrofon és hangszóró
- Legalább Android 4.4-es verzió
- Google Chrome, vagy Firefox böngésző
- Apple iPhone okostelefon használata során:
- Előlapi kamera
- Mikrofon és hangszóró
- Legalább iOS 11.2.6-os verzió
- Safari böngésző
- Laptopon és asztali számítógépen:
- Webkamera
- Mikrofon és hangszóró
- Legalább 2 gigabájt memória
- Google Chrome (v44+), vagy Mozilla Firefox (52+), vagy Internet Explorer (9+), vagy Microsoft Edge (14+), vagy Apple Safari (8+)
Felhívjuk figyelmedet, hogy a Yettel nem vállal felelősséget azon károk bekövetkezéséért, melyek a videóhívásra használt eszköz nem rendeltetésszerű használatából, vagy nem megfelelő biztonsági védelméből fakadnak. (ÁSZF 6.4.5. pont)
A személyes adataid Yettel által történő kezelésével kapcsolatban, valamint a Téged megillető jogokról további információkat a yettel.hu honlapon is elérhető Adatvédelmi Nyilatkozatban találsz. Ha a VideoChat során szerződéskötés vagy módosítás történik, akkor a szerződések a Yettel fiókban tekinthetők meg.
