Jelszavak, azonosítók
PIN/PUK kód
A SIM kártyádhoz kódok (PIN és PUK) tartoznak. A PIN1-es és PUK1-es kódok a SIM kártyádhoz tartozó biztonsági kódok, míg a PIN2 és PUK2-es kódokkal bizonyos szolgáltatások igénybevételét állíthatod be, mint például a fix számok megadása.
A SIM kártyához tartozó eredeti PIN/PUK kódokat Yettel Értékesítési Pontokon kérheted le személyes dokumentumaid bemutatásával.
Ha háromszor elrontottad a PIN1-es kódodat, a kártya a PUK1-es kódot fogja kérni, melynek megadásával tízszer próbálkozhatsz.
Ha tíz alkalommal sem sikerül megadnod a helyes kódot, a SIM kártyád lezár, és nem lehet tovább használni. A telefonszámodat csak kártyacserével tudod újra használni.
Ügyintézés a Telefonos ügyfélszolgálaton
Telefonos ügyfélszolgálaton a megfelelő szintű jelszó segítségével – melyet szerződéskötéskor adtál meg – tudod intézni az előfizetéseddel kapcsolatos ügyeket. Amennyiben a szerződésedet 2006 után kötötted, úgy a jelszó adatvédelmi okokból nem került feltűntetésre a szerződésen.
Amennyiben nem ismered jelszavadat, úgy a neveden lévő előfizetéssel kapcsolatban – ha az érintett számról érkezik a hívás – személyes adataid megadásával is lehetőséged van bizonyos ügyek intézésére.
Ügyintézés írásban
Postai levélben, faxon érkező kérések esetén az alábbi adatok valamelyikét kell megadnod:
- Telefonszám + előfizető aláírása
- Számlázási azonosító + előfizető aláírása
- Yettel azonosító + előfizető aláírása
Az elektronikus űrlapon érkező kérések esetén a telefonszámodat és jelszavadat kell megadnod.
Ügyfélszolgálatunk 30 napon belül válaszol kérdésedre/észrevételedre.
Kártyaszintű jelszó kikapcsolása
Ha nem szeretnéd, hogy a Telefonos ügyfélszolgálaton minden alkalommal kérjük a jelszavadat az azonosításhoz (az adott hívószámra vonatkozóan), kérheted a kártyaszintű jelszó kikapcsolását.
Ehhez a jelszó egyszeri megadása szükséges. A kártyaszintű jelszó kikapcsolását követően – amikor az érintett előfizetésedről hívsz – rendszerünk felismeri a számod, és további beazonosítás nélkül kezeljük az adott hívószámhoz tartozó igényeidet. Kivétel ez alól jogviszonyod szóbeli megszüntetése, melyhez mindenképpen szükséges jelszó megadása.
A kártyaszintű jelszó kikapcsolása esetén a Yettel nem vállal felelősséget az így megadott változtatások elvégzéséért.
