VideoChat a Yettelnél
Kényelmes ügyintézés otthonról a Yettelnél: Elindult VideoChat ügyfélszolgálatunk lakossági ügyfeleink részére!
Ügyeidet eddig is intézhetted otthonról, online ügyfélkiszolgáló platformjainkon, mostantól azonban mindezt "szemtől szemben" teheted. Ha te is a személyes ügyintézést és a "hagyományos kiszolgálást" részesíted előnyben, vedd igénybe a Yettel VideoChatet!
Mire jó a VideoChat?
- Ha nem igazodsz ki az ügyfélszolgálati lehetőségek sokaságában, kérj szakértői segítséget, maradj otthon és keress minket VideoChaten.
- Új készüléked vagy tartozékod otthonod kényelméből vásárolhatod meg, ehhez akár ügyintézőink segítségét is kérheted.
Milyen szolgáltatásokat érsz el, és mikor tudod igénybe venni a VideoChatet?
- A VideoChat csatorna lakossági ügyfeleink számára elérhető, mindennap 8:00-17:30-ig. Amennyiben van szabad ügyintéző, ezen az oldalon a jobb alsó sarokban megjelenik a chat ügyintézés lehetősége.
- Prime ügyfeleinknek már kibővített nyitvatartással 8-21 óráig elérhető
- Minden termékünk megvásárlása elérhető kiszállítással, legyen szó új előfizetésről, készülékcseréről vagy tartozékvásárlásról.
- Kollégáink nemcsak vásárlásban tudnak segíteni, hanem a legtöbb ügyintézési lehetőségben is. Amennyiben mégsem tudnak segíteni, úgy teljeskörű tájékoztatást adnak a szükséges teendőkről.
Elérhető lakossági szolgáltatások köre, a teljesség igénye nélkül:
- Kártyás éves adategyeztetés
- Szerződéskötés új kártyás vagy számlás előfizetésre, meglévő előfizetés készülékcseréje
- Tarifacsomag váltás
- Kártyacsere, számcsere
- Szolgáltatás megrendelés, lemondás, módosítás
- Netshopon történő megrendelésben segítségnyújtás, akár képernyőmegosztással
- Saját névre történő átírás kártyás előfizetés esetén
- Számlázással kapcsolatos kérdések
- Műszaki segítségnyújtás
Technikai feltételek és használat
- A felület használható számítógépen és mobiltelefonon egyaránt, viszont az Internet Explorer böngésző nem támogatott.
- A VideoChat az előzetes kérdőív kitöltése után indítható.
- A Yettel ellenőrzés után, jogosultságot kér a webkamerához, mikrofonhoz.
- Amennyiben nincs elérhető ügyintéző, arról a Yettel tájékoztatást küld.
- A chat esetében kollégánk hallható és a képe látható, illetve te is hallható és látható vagy.
- A hívás során ki tudod kapcsolni a kamera képet, ki tudod kapcsolni a mikrofon, írásban is tudsz üzenni, illetve látod az ügyintéző által írt szöveget.
- Van lehetőséged fájlt csatolni, maximum 5 MB méretben.
További hasznos tudnivalók
A videóhívás megkezdése előtt, kérjük, gondoskodj az alábbiakról:
- legyen nálad személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolványa;
- győződj meg róla, hogy az eszköz, amelyről a videóhívást indítod, nem fog lemerülni a hívás alatt;
- biztosíts megfelelő körülményeket a videóbeszélgetés zavartalan lebonyolításához és az azonosítás elvégzéséhez (pl.: megfelelő hang-, és fényviszonyok).
A VideoChat felhasználási feltételeit itt találod meg.
Az adataid kezelésével kapcsolatban további információkat az ÁSZF 2. számú mellékletében, az Adatkezelési tájékoztatóban találsz.
