Ügyintézéshez az azonosítókhoz tartozó jelszavaidat is ismerned kell.

• Ügyfélszintű jelszó: 4 számjegyből áll, amely a neveden lévő összes telefonszám beazonosítására szolgál. Előfizetői szerződésed kötésekor adtad meg. Yettel azonosítód és Ügyfélszintű jelszavad ismeretében az összes neveden lévő előfizetéssel kapcsolatban tudsz intézkedni. Ha nem ismered, akkor személyesen üzleteinkben vagy online, videóchaten kérhetsz újat.
• Számlázási jelszó: 6 számjegyből áll, melynek segítségével beazonosíthatod az összes olyan telefonszámod, amelyek egy Számlázási azonosító alatt szerepelnek – így ha Yettel azonosítód vagy Számlázási azonosítód mellett számlázási jelszavadat ismered, akkor az adott számlázási azonosító alatt szereplő összes telefonszámmal kapcsolatban tudsz intézkedni.
• Kártyaszintű jelszó: 4 számjegyből áll és egy konkrét hívószám beazonosítására szolgál. (2012. május 29-e előtt megadott jelszó esetén több számból és betűből is állhat.) Amennyiben csak a Kártyaszintű jelszavadat ismered, akkor csak az adott telefonszámmal kapcsolatban tudsz intézkedni.

Telefonos ügyfélszolgálaton a megfelelő szintű jelszó segítségével – melyet szerződéskötéskor adtál meg – tudod intézni az előfizetéseddel kapcsolatos ügyeket. Amennyiben a szerződésedet 2006. után kötötted, úgy a jelszó adatvédelmi okokból nem került feltűntetésre a szerződésen.
Amennyiben nem ismered jelszavadat, úgy a neveden lévő előfizetéssel kapcsolatban – ha az érintett számról érkezik a hívás – személyes adataid megadásával is lehetőséged van bizonyos ügyek intézésére.

Az Ügyfélszintű jelszó 4 számjegyből áll, amely a neveden lévő összes telefonszám beazonosítására szolgál. Előfizetői szerződésed kötésekor adtad meg. Yettel azonosítód és Ügyfélszintű jelszavad ismeretében az összes neveden lévő előfizetéssel kapcsolatban tudsz intézkedni. Ha nem ismered, akkor személyesen üzleteinkben vagy online, videochaten, kollégánktól kérhetsz újat.

Előfizetése(i)ddel kapcsolatban az alábbi szintű azonosítókra és jelszavakra lehet szükséged.

• Yettel azonosító: a számládon megtalálható 10-jegyű azonosító szám, amellyel – a hozzá tartozó ügyfélszintű jelszó ismeretében, amit az előfizetési szerződés kötésekor adtál meg – Yettel előfizetéseddel kapcsolatban tudsz intézkedni telefonon és személyesen is. 
• Számlázási azonosító: korábban ügyfélszámnak hívott azonosító, mellyel – és a hozzá tartozó számlázási jelszóval – az adott számlázási azonosító alá tartozó Yettel előfizetése(i)ddel kapcsolatban tudsz intézkedni. A számlázási azonosítót a havi számládon találod.
  
  Egy Yettel azonosítóhoz több számlázási azonosító is tartozhat. A Számlás előfizetéseidhez egy számlázási azonosító, míg Kártyás előfizetéseidhez hívószámonként külön-külön számlázási azonosító tartozik.

Üzleteinkben fényképes okmányaid és lakcímkártyád bemutatásával tudod az előfizetésekkel kapcsolatos ügyeket intézni.

A SIM kártyához tartozó eredeti PIN/PUK kódokat az alábbi csatornákon kérheted le díjmentesen:

- Lakossági ügyfélként: a Yettel telefonos ügyfélszolgálatán a 1220-as telefonszámon, ahol személyes adataid vagy jelszavad segítségével azonosítanak, illetve személyes csatornáinkon.
- Üzleti ügyfeleknek: internetes ügyfélszolgálati felületen Telefonszámok menüpont – Alapadatok almenü – majd a telefonszám kiválasztása után, vagy Yettel üzleteinkben személyes dokumentumaid bemutatásával.

FONTOS!
Ha háromszor elrontottad a PIN kódodat, a kártya a PUK kódot fogja kérni, melynek megadásával tízszer próbálkozhatsz. Ha tíz alkalommal sem sikerül megadnod a helyes kódot, a SIM kártyád lezár, és nem lehet tovább használni. A telefonszámodat csak kártyacserével tudod újra használni.