A mobiltelefon elvesztése esetén a letiltás az Előfizetői szerződés másolatával, - amennyiben azon szerepel a készülék IMEI száma -, vagy a jótállási jegy másolatával kérhető személyesen, üzleteinkben.
Lopás esetén a rendőrségen tett feljelentés másodpéldányával kérhető a készülék letiltása, amiben fel kell tüntetni a mobiltelefon IMEI számát. Rendőrségi feljelentést online is lehet tenni, ha van ügyfélkapu regisztrációd. Itt tudod megtenni, az Új ügy indítása gombra kattintva.

Apple típusú készülékek esetén a készülékek keresése, letiltása online elvégezhető, erről bővebb információt itt találsz.

Bérelt készülék esetén, mivel az eltűnt készülékért és annak esetleges tartozékaiért az ügyfél szerződéskötéskor teljes körű anyagi felelősséget vállalt, az eltűnt, elveszett részeket ki kell fizetni. Ezek díját a vásárláskor aláírt "MEGÁLLAPODÁS mobiltelefon-készülék használatról " című nyomtatvány tartalmazza. A bérelt készülék letiltását a bejelentést követően automatikusan elvégezzük.