Internet-hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó "A" és "B" táblázatok (ÁSZF 7. melléklet)

Gyakran ismételt kérdések

 Általános Információk a Yettel Pass Mobilinternet tarifacsomagokról:

 Yettel alkalmazás

• Mit tudok intézni a Yettel alkalmazásban?

  A Yettel alkalmazás a te személyes ügyfélszolgálatod. 

  • Mutatja az egyenleged és aktuális számlád alakulását, így nem érhet váratlanul a fizetendő számla. Legyen akár kártyás, akár számlás egyenleged, az alkalmazással díjmentesen nyomonkövetheted őket.
  • Segítségével díjmentesen követheted az adatkeretedből még rendelkezésre álló adatmennyiséget.
  •  Ha kártyás vagy, személyre szabott, szuperkedvező ajánlatokkal spórolhatsz, vagy akár tarifacsomagot is válthatsz az alkalmazásban. 
  •  Bárhonnan és bármikor feltöltheted saját vagy családtagjaid kártyás egyenlegét, gyorsan, pár kattintással. Legyen mindig egyenleg a fontos hívásokra.
  •  Jól jöhet váratlan helyzetekben, hogy egyszerűen, gyorsan tudsz extra adatjegyeket rendelni, ráadásul 20%  kedvezménnyel, és csak utólag kell fizetned, a számláddal együtt.
  • Az alkalmazásban bankkártyával, biztonságos, titkosított rendszeren keresztül fizetheted számláidat.

  Töltsd le, lépj be! További infót itt találsz.

• Hogy tudom letölteni a Yettel alkalmazást?

  Lépj be mobilodon a Play Áruházba-ba, vagy ha iPhone-od van az AppStore-ba és keress rá a Yettel alkalmazásra. Telepítsd, nyisd meg. További infót itt találsz.
  A letöltés csekély adatforgalommal jár, de WiFi igénybevételével ingyenesen megoldható. Az alkalmazás letöltése külföldi használat során a tarifacsomagod szerinti adatkeretedet fogyasztja. 

• Hogyan tudok belépni a Yettel alkalmazásba?

  A Yettel appos ügyintézéshez először fiókot kell regisztrálnod. A fiókregisztrációról részletes információt ezen az oldalon találsz. 

• Milyen extra kedvezményeket találsz kártyásként a Yettel Appon?

  20% kedvezménnyel vásárolhatod meg kiegészítő szolgáltatásainkat, továbbá minden Yettel appos egyenleg feltöltés után egy Korlátlan 1 napos mobilnetet aktiválunk neked díjmentesen! A díjmentes adat aktiválásáról SMS-ben értesítünk, és a korlátlan adatot az aktiválást követő nap éjfélig használhatod fel. 

• Miért jó, ha DÁP alkalmazás segítségével azonosítom magam a Yettel appban?

  Azért, mert ha van aktív DÁP alkalmazásod, akkor ez a legegyszerűbb módja a fiókregisztrálásnak. Nem szükséges személyesen üzletbe menni, vagy videóchat hívást bonyolítani az azonosításhoz.
  Milyen tevékenységet tudsz végezni DÁP azonosítással?
  Létre tudod hozni Yettel fiókodat, amivel önállóan, kényelmesent tudod előfizetéses ügyeidet intézni.
  A regisztráció menetéről részletes leírást oldalunkon találsz. 

• Milyen előfeltételekkel tudom magam DÁP-pal azonosítani a Yettel app-ban a regisztrációhoz?

  1. Letöltötted, és sikeresen regisztráltál a DÁP alkalmazásba.

  2. Be tudsz jelentkezni, aktív a DÁP alkalmazásod.

  Ha nincs aktív DÁP alkalmazásod, a regisztrációjához látogass el bármelyik kormányablakba, vagy ha 2021. június 23. után kiállított eSzemélyi igazolványod van, online is regisztrálhatsz. Ezután töltsd le az alkalmazást a Google Play Áruházból vagy az Apple App Store-ból, és kövesd az alkalmazás utasításait. További információkért kérjük látogass el a Digitális Állampolgár Program hivatalos oldalára.
  Ha nem látod az “Azonosítás DÁP alkalmazással” lehetőséget, lehetséges, hogy a Yettel app egy régebbi verzióját használod.

  
   

 Roaming

• Mi a különbség a roaming és a nemzetközi hívás között?

  Roaming: Ha külföldre utazol és más ország mobilhálózatára csatlakozva használod a mobilodat, akkor roaming szolgáltatást veszel igénybe. Részletes információt itt találsz.

  Nemzetközi hívás: Minden magyarországi, belföldi hálózatból indított külföldre (nemzetközi számra) irányuló hívás külföldre telefonálásnak, nemzetközi hívásnak minősül, akkor is, ha az EU-ba irányul. A nemzetközi hívás díjait itt találod. 
   

• Milyen díjakra számíthatok a külföldi mobilhasználat során?

  A különböző díjakról itt találsz tájékoztatást:

  • EU-ban és az 1-es díjzónában érvényes díjak,
  • EU roaming szabályozás,  
  • Prime tarifák díjai,
  • Hordozható internet csomagok díjai,
  • Kártyás csomagok díja.
• Külföldre utazom, mire figyeljek?

  Javasoljuk, hogy telefonodban eleve nemzetközi formátumban tárold telefonszámaidat, vagyis a 06 helyett használd a +36 nemzetközi előhívót.
  Ha külföldi tartózkodásod idején hívást fogadsz, az az EU-ban és az 1-es díjzóna más országaiban díjmentes a méltányos használat szabályaink betartásával, a 2, 3, 4 díjzónákban a fogadott roaming-hívások esetében a hívott fél is fizet.
  Az EU-ban és az 1-es díjzóna más országaiban a Yettel hálózatán kívül is felhasználható perc-, SMS-, valamint lebeszélhető havidíj keretek érvényesek, a keretek felhasználását követően, illetve azok hiányában pedig a tarifacsomag szerinti belföldi, hálózaton kívüli díjak érvényesek. Arra viszont figyelni kell, hogy vannak olyan speciális hívószámok (pl. az emelt díjas hívószámok), amelyekre irányuló hívások, ill. SMS üzenetek esetében ettől eltérő díj kerülhet felszámításra.
  Ha eltérően nem rendelkezel, akkor a hang- és adatalapú roaming szolgáltatás automatikusan rendelkezésedre áll külföldön is, kivétel a 4-es díjzóna. A roaming szolgáltatás a 4-es díjzónában (Műholdas és Tengeri Roaming, például tengeri hajóutak esetén) regisztráció után vehető igénybe, a díjekről előzetesen mindenképpen tájékozódj. További részletek itt találsz.

• Honnan tudom, hogy a tarifacsomagomban mennyi külföldön használható roaming adatkeret van?

  A roaming adatkeretekről és a használati díjakról az adott tarifacsomag weboldalán tudsz tájékozódni vagy régebbi tarifacsomagok esetén a Díjszabásban.

• Honnan tudom, hogy melyik díjzónába esik az ország, ahova utaznék?

  A világ országai 4 díjzónába vannak besorolva, azt, hogy egy adott ország melyik kategóriába esik, és milyen roaming díjak vonatkoznak rá, ezen az oldalon tudod ellenőrizni: https://www.yettel.hu/roaming

• Hogyan tudom korlátozni a túlhasználatot külföldön?

  Netroaming figyelő és magasforgalmi limit szolgáltatásainkkal megvédjük minden ügyfelünket a túlköltéstől. Ha eltérően nem rendelkezel, akkor ezen szolgáltatásokat biztosítjuk neked. Ha előre tudod, hogy sokat fogsz külföldről telefonálni vagy internetezni, akkor kérünk, hogy még az utazás előtt egyeztesd telefonos ügyfélszolgálatunkon (1220) vagy személyesen bármelyik Yettel üzletben az előfizetésedhez beállított limiteket, nehogy meglepetés érjen, és esetleg ne tudd a mobilodat egy ideig használni a túlköltés/tiltás miatt.

• Hogyan tudom ellenőrizni, hogy mennyi adatot fogyasztottam külföldön?

  Számtalan segítséget nyújtunk a biztonságos külföldi mobilhasználathoz:

  • A költségeket folyamatosan nyomon követheted a Yettel online ügyfélszolgálati oldalon és a díjmentesen letölthető Yettel alkalmazásban. Ellenőrizheted a számlád aktuális állását, az adatfogyasztásod, és, hogy mennyit használhatsz még a havi keretedből. Egyszerűen vásárolhatsz kiegészítő adatjegyeket is.
  • Előre pontos információt kapsz a díjakról, ha elhagyod Magyarországot és felcsatlakozol egy külföldi mobilhálózatra. Üdvözlő SMS-t kapsz, amely tartalmazza az adott hálózat használatára vonatkozó perc, SMS, adat díjakat.
  • Adathasználat során SMS-t küldünk, ha megkezdted az adathasználatot, és ha eléred adatkereted 80%-, illetve 100%-át.
     
• Mennyibe kerül itthonról külföldre telefonálni?

  A külföldre telefonálás, azaz nemzetközi hívás díjairól ezen az oldalon találsz részletes tájékozatót.

• Külföldön is szükségem van mobilnetre. Milyen adatjegyeket tudok rendelni?

  Roaming adatjegyeinket legegyszerűbben a Yettel alkalmazásban tudod megrendelni, töltsd le az alkalmazást és jelentkezz be ügyfélszintű jelszavaddal.
  A roaming adatjegyekről ezen az oldalon is részletesen olvashatsz.

• Ha az EU-ba utazom, akkor is számlázhatnak többletdíjat?

  Az EU-ban és az 1-es roaming díjzóna országaiban történő barangolás során többletdíjak akkor kerülnek alkalmazásra, ha:
  a méltányossági feltételek nem teljesülnek, vagy
  az adatforgalmazás mértéke meghaladja az adott tarifacsomaghoz vagy kiegészítő adat szolgáltatáshoz tartozó EU-ban felhasználható adatkeretet.
  A feltételekről részletesen ezen az oldalon olvashatsz.

• Hogyan tudom letiltani a külföldi adathasználatot?

  Ha egyáltalán nem szeretnéd külföldön használni a mobilinternetet, vagy csak szeretnéd elkerülni a véletlen adatforgalmazást, akkor tiltsd le ezt a szolgáltatást.  Hívd telefonos ügyfélszolgálatunkat: 1220 vagy +36 20 2000 000.