Ha megsérült a SIM kártyád, akkor cserére üzleteinkben van lehetőség, melynek egyszeri díja 3 825 Ft.
Számlás előfizetőknek utólag, a számlában terheljük ki ezt az összeget, Feltöltőkártyás előfizetés esetén a helyszínen fizetendő. Az új SIM kártyát 72 órán belül aktiváljuk.

A kártyacsere az alábbi esetekben díjmentes:

• programhibás SIM kártya cseréje,
• 2 évnél régebbi SIM kártya esetén.

SIM-kártyád, illetve mobilkészüléked elvesztése vagy eltulajdonítása esetén lehetőséged van a letiltására:

• Yettel üzletekben,
• a Yettel hálózatán belföldön díjmentesen hívható 1220-as telefonos ügyfélszolgálaton,
• a +36 20 200 0000-s számon, melyet hálózaton belüli hívásdíjjal hívhatsz.

A letiltott SIM kártyával hívást kezdeményezni és fogadni nem lehetséges.
Feltöltőkártya esetén a letiltás időpontjában rendelkezésre álló egyenleged megmarad, SIM kártyád érvényességi ideje nem változik, illetve ha megtaláltad a kártyát, jelszó ismeretében a díjmentes visszakapcsolást akár a telefonos ügyfélszolgálaton is kérheted.

Amennyiben a SIM kártya nem kerül elő, értékesítési pontjainkon SIM kártya pótlást kell kérned,  így megmarad a telefonszámod. A kártyapótlás egyszeri díja 5100 Ft.

Új SIM-kártyát személyesen igényelhetsz, számlás előfizetés esetén a letiltástól számított 2 hónapon belül. Fontos tudni, hogy a kártya pótlását az előfizetés tulajdonosa kérheti vagy más személy, meghatalmazással. Amennyiben a kártya pótlása a szüneteltetéstől számított 2 hónapon belül nem történik meg, a továbbiakban havidíjat számítunk fel.

A kártyacsere az alábbi esetekben díjmentes:

• programhibás SIM kártya cseréje,
• 2 évnél régebbi SIM kártya esetén.
   

A kártyacserét üzleteinkben kérheted. Az új SIM kártyát 72 órán belül aktiváljuk. 

Ha ellopták, vagy elveszítetted a mobilod, SIM-kártyád, akkor kártyapótlással tudod a számodat ismét használni. A SIM-kártya ellopását, elvesztését telefonos ügyfélszolgálatunkon minél előbb jelentsd be.

A kártyapótlást üzleteinkben kérheted, melynek egyszeri díja 5 100 Ft.
Ez az összeg számlás előfizetőknek utólag, a számlában kerül kiterhelésre, Feltöltőkártyás előfizetések esetén a helyszínen fizetendő. Az ügyintézéshez szükséges dokumentumok megegyeznek az előfizetői szerződés kötéséhez igényelt dokumentumokkal, melyeket itt találsz meg.

Fizikai SIM-kártyád eredeti PIN és PUK kódja a csomagoláson volt rajta. Ha nem őrizted meg, vagy elfelejtetted a beállított kódot, akkor díjmentesen lekérheted az alábbi csatornákon:

• Yettel fiókban
  Lakossági ügyfélként: Belépést követően a Saját fiókodban a telefonszám kiválasztása után a Beállítások oldalon találhatod a SIM kártyádhoz tartózó PIN1/PUK1 és PIN2/PUK2 kódokat, Üzleti ügyfeleknek ez a lehetőség a Telefonszámok menüpont – Alapadatok almenü – majd a telefonszám kiválasztása után jelenik meg.
  Ha még nincs Yettel fiókod, egyszerűen regisztrálhatsz. Erről részletesebb infót itt találsz.
   
• Yettel üzleteinkben - dokumentumaiddal kell azonosítani magad,
• 1220 telefonos ügyfélszolgálati vonalunkon - kérni fogjuk a 4-jegyű azonosítódat,
• online, Webchaten - dokumentumaiddal kell azonosítanod magad.

FONTOS!
Ha háromszor elrontottad a PIN kódodat, a kártya a PUK kódot fogja kérni, melynek megadásával tízszer próbálkozhatsz. Ha tíz alkalommal sem sikerül megadnod a helyes kódot, a SIM-kártyád lezár, a telefonszámodat csak kártyacserével tudod újra használni.